איך מורידים את זה מגוגל – ניהול מוניטין

ניהול מוניטין מקוון (ORM) מתייחס לתהליך של ניטור, השפעה ושמירה על תפיסה חיובית של אדם, מותג או ארגון באינטרנט. 

ביקורות מקוונות, אזכורים במדיה חברתית, תוצאות מנועי חיפוש ותוכן דיגיטלי אחר כדי לעצב את (דעת הקהל) התפיסה הציבורית.

מוניטין מקוון חיובי חיוני לבניית אמון, אמינות ומשיכת לקוחות או הזדמנויות. 

תוכן שלילי או ביקורות יכולים להשפיע באופן משמעותי על תדמית המותג ולהוביל להפסדים פוטנציאליים בעסקים או במערכות יחסים.

ניתן לעקוב אחר המוניטין באינטרנט על ידי הגדרת Google Alerts, שימוש בכלי האזנה של מדיה חברתית וחיפוש קבוע אחר השם או המותג במנועי חיפוש ובפלטפורמות ביקורת.

אם נתקלתם בתכנים שליליים, התייחסו לנושא בצורה רגועה ומקצועית ולא להילחץ. 

במידת האפשר, השב ישירות לאדם או לפלטפורמה ונסה לפתור את הבעיה. 

לחלופין, התמקד ביצירת תוכן חיובי כדי לדחוף מטה תוצאות חיפוש שליליות.

במקרים מסוימים, ייתכן שתוכל להסיר תוכן שלילי, כגון ביקורות כוזבות או פוסטים מכפישים, על ידי פנייה לאתר או לפלטפורמה המארחת את התוכן. 

עם זאת, זה יכול להיות מאתגר ואפילו לא פשוט בכלל להסיר תוכן לחלוטין, וייתכן שיידרשו צעדים משפטיים במקרים מסוימים.

שיפור מוניטין עשוי לקחת זמן, תלוי בהיקף הנזק ובמאמצים המושקעים בניהולו.

בגדול, זהו תהליך מתמשך הדורש ניטור ומעורבות עקביים.

שיטות לפעולות ORM יעילות כוללות יצירה קבועה של תוכן באיכות גבוהה, מעורבות עם הקהל במדיה החברתית, תגובה לביקורות של לקוחות, התייחסות למשוב שלילי באופן מקצועי ומיטוב של קידום בגוגל של התוכן החיובי.

שווה ואפילו חשוב מאוד, חברות רבות מתמחות בניהול מוניטין מקוון.

הם יכולים לסייע בניטור, שיפור והגנה על המוניטין המקוון בזכות מומחיות ניסיון וכלים מיוחדים.

עלות שירותי ניהול מוניטין וגם לעיתים ביחד עם פעולות יחסי ציבור משתנה בהתאם להיקף הצרכים או גודל \ חומרת הבעיות, חברת ניהול המוניטין ורמת המעורבות הנדרשת. 

חלק גובים ריטיינרים חודשיים, ויש כאלו שיציעו הצעת מחיר על פי פרויקט חד פעמי.

כן, אפשר להתאושש ממוניטין מקוון פגום עם האסטרטגיות הנכונות ומאמץ עקבי. 

על ידי טיפול בבעיות, יצירת תוכן חיובי והפגנת שקיפות, תמיד ניתן יהיה לבנות מחדש אמון ואמינות.

במיוחד אם מקבלים ביקורת שלילית חשוב מאוד להתייחס ובאדיבות ובנימוס ועם המון רגש אמפתיה אפילו שלפעמים הביקורת מזוייפת, המטרה שלקוחות אחרים יראו שהעסק שם את הלקוחות כדבר הכי חשוב.

זוכרים טוב טוב להגיב בצורה הכי מנומסת ולעולם לא להיגרר למאבקי אגו ובטח שלא לאיומים על מי שנתן את הביקורת השקרית.

ואם היא לא שקרית פשוט לזכור שהלקוח תמיד צודק!

גם במקרים שהוא פחות!

התשובה היא כן, תוכן חיובי ותגובות ומעורבות והפגנת אכפתיות יכולה לשפר את הנראות בעיני לקוחות חדשים פוטנציאליים.

ניתן לקרוא על הזכות להישכח הזכות להישכח מדפי התוצאות בגוגל

מכמה סיבות התשובה היא ממש לא!!

הסיבה הראשונה היא שגוגל יודעת מתי ביקורת מלאכותית ועלולה להעניש את העסק.

הסיבה השנייה שאם לקוחות אחרים ינסו להתייעץ עם הפרופיל הבדוי שרשם ביקורת לא אמתית זה עלול לתת רושם של חוסר אמינות.