שלבים לכוונות המשתמשים בעת ביקור באתר:

איסוף מידע: 

לעתים קרובות משתמשים מבקרים באתר אינטרנט כדי לאסוף מידע על נושא, מוצר או שירות מסוימים. 

סריקה של דף הבית אם הגיעו אליו ראשון ודפים רלוונטיים כדי למצוא את הפרטים שהם צריכים.

חקירת מוצרים/שירותים: 

כאשר המשתמשים מתעניינים במוצרים או בשירותים, משתמשים מנווטים באתר כדי לחקור אפשרויות זמינות, תכונות, תמחור וביקורות משתמשים.

ביצוע רכישה: 

משתמשים שמחליטים לבצע רכישה מוסיפים פריטים לעגלת הקניות, ממשיכים לקופה, מספקים פרטי תשלום ומשלוח ומאשרים את הזמנתם.

יצירת קשר עם התמיכה: 

אם משתמשים נתקלים בבעיות או יש שאלות, הם מחפשים את הקטע “צור קשר” כדי למצוא מידע על תמיכת לקוחות, כולל מספרי טלפון, כתובות דוא”ל או אפשרויות צ’אט.

הרשמה/הרשמה: 

כדי לקבל עדכונים, ניוזלטרים או גישה לתוכן בלעדי, משתמשים נרשמים לעתים קרובות על ידי מתן כתובת הדוא”ל או יצירת חשבון.

ניווט עם תפריטים: 

משתמשים משתמשים בתפריטי הניווט של האתר כדי למצוא דפים או קטעים ספציפיים הקשורים לתחומי העניין, כגון “אודותינו”, “שאלות נפוצות” או “בלוג”.

אינטראקציה עם תוכן: 

משתמשים מעורבים בפוסטים בבלוג, סרטונים, אינפוגרפיקה ותוכן אחר המתאים לתחומי העניין, משיגים תובנות חשובות או בידור.

שיתוף תוכן: 

כאשר משתמשים מוצאים תוכן שהם מהדהדים איתו, הם עשויים לשתף אותו בפלטפורמות מדיה חברתית או עם חברים ועמיתים.

מתן משוב: 

משתמשים שרוצים לחלוק את מחשבותיהם על השימושיות, התוכן או החוויה הכוללת של האתר עשויים לחפש טופסי משוב או סקרים.

התחברות: 

משתמשים חוזרים מתחברים באמצעות האישורים שלהם כדי לגשת לתכונות מותאמות אישית, הזמנות או הגדרות חשבון.

התאמה אישית של הגדרות: 

לעתים קרובות משתמשים משנים הגדרות כמו שפה, התראות או העדפות פרטיות כדי להתאים את החוויה באתר.

חוקר ביקורות/עדויות: 

משתמשים המחפשים אימות או הוכחה חברתית עשויים לקרוא ביקורות על מוצרים או המלצות של לקוחות כדי לקבל החלטות מושכלות.

הורדת משאבים: 

אתרים המציעים משאבים להורדה כמו ספרים אלקטרוניים, ניירות לבנים או תבניות מושכים משתמשים המחפשים תוכן בעל ערך.

השתתפות בקהילה: 

משתמשים המעוניינים ברשת או בדיונים יכולים להצטרף לפורומים, למדורי תגובות או לקהילות מקוונות הקשורות לאתר.

מדריכים/מדריכים למידה: 

משתמשים מחפשים לעתים קרובות תוכן חינוכי, מדריכים או מדריכי הדרכה כדי ללמוד מיומנויות חדשות או לפתור בעיות ספציפיות.

הכוונות העיקריות שיש למשתמשים בעת ביקור באתרים. 

אתרי אינטרנט צריכים להיות מתוכננים מתוך מחשבה על כוונות, כדי להבטיח חוויה ידידותית למשתמש הממלאת את צורכי המשתמשים ביעילות.